الأسئلة الشائعة
إلى أين توصلون؟
تظهر دول التوصيل الحالية في قائمة الدولة عند إتمام الطلب. اختر الدولة لعرض محافظاتها أو مناطقها ومدنها. إذا لم تجد منطقتك، اختر «أخرى» واكتب اسمها.
كم تكلفة التوصيل ومتى يصل الطلب؟
تظهر الرسوم والمدة المتوقعة بحسب الدولة في صفحة إتمام الطلب، وتبدأ المدة بعد تأكيد الطلب. اقرأ سياسة الشحن للمعلومات الخاصة بالتجهيز والشحن خارج البحرين.
كيف أدفع؟
تظهر طرق الدفع المفعّلة في صفحة إتمام الطلب: الدفع عند الاستلام أو التحويل عبر BenefitPay إذا أتاحه المتجر. عند اختيار بنفت يظهر الاسم والرقم قابلين للنسخ، ويكون إرفاق صورة التحويل إلزاميًا. لا توجد بوابة دفع بالبطاقات مفعلة، ولا تحتاج إلى مشاركة بيانات بطاقة أو رمز مصرفي مع المتجر.
كيف أعرف أن طلبي وصل؟
تظهر صفحة تأكيد تحتوي على رقم الطلب وإجماليه بعد نجاح الإرسال. احتفظ بالرقم؛ نتواصل معك لتأكيد الطلب والتوصيل. إذا أدخلت بريدك الإلكتروني وكان إرسال إشعارات العملاء مفعّلًا، تُرسل نسخة الطلب وتحديثات حالته إلى بريدك. يمكنك نسخ تفاصيل الطلب أو مشاركتها عبر واتساب. البريد اختياري، وقد تصل الرسالة إلى البريد غير المرغوب فيه.
هل أستطيع تعديل العنوان أو إلغاء الطلب؟
تواصل معنا برقم الطلب قبل الشحن. نتأكد من حالة الطلب ونوضح ما يمكن تعديله. لا تعد إرسال الطلب نفسه لتصحيح العنوان حتى لا تنشئ طلبًا جديدًا.
هل يمكن استرجاع منتج؟
يمكن معالجة المنتج التالف أو الخاطئ أو غير المطابق دون تكلفة إضافية. ولتغيير الرأي، يُقبل المنتج غير المفتوح خلال سبعة أيام وفق شروط سلامة العبوة والحفظ. راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع للتفاصيل.
هل المنتجات تعالج أمراضًا؟
لا نقدم وعودًا علاجية. اقرأ مكونات المنتج وتحذيراته واستشر مختصًا عند الحاجة، خصوصًا للخلطات أو عند تناول الأدوية أو الحمل والرضاعة.
كيف أتواصل معكم؟
للاستفسار أو متابعة طلبك أو طلب استرجاعه، تواصل عبر بيانات الاتصال المنشورة في صفحة «تواصل معنا»، مع ذكر رقم الطلب. البريد الإلكتروني: oshba.bh@gmail.com.