الاستبدال والاسترجاع

منتج تالف أو خاطئ أو غير مطابق

إذا وصل منتج معيب أو تالف أو غير مطابق لطلبك أو للمواصفات المتفق عليها، تواصل معنا لطلب الاستبدال أو استرداد قيمته دون تكلفة إضافية. نتحمل تكاليف إعادة المنتج المتأثر بهذه المشكلة. فتح العبوة لا يمنع معالجة عيب كان موجودًا عند الاستلام.

يُرجى تقديم الطلب خلال خمسة عشر يومًا من الاستلام لتسريع المعالجة. لا تحد هذه المدة من أي حق أو ضمان أطول يمنحه النظام المعمول به، بما في ذلك العيوب التي يتعذر اكتشافها وقت الاستلام.

تغيير الرأي

يمكن طلب إرجاع منتج غير مفتوح خلال سبعة أيام من الاستلام إذا بقي مختومًا بحالته الأصلية، وحُفظ وفق تعليماته، ولم تتأثر سلامته أو صلاحيته. يتحمل العميل تكلفة الإعادة عند تغيير الرأي، بعد توضيحها والاتفاق عليها.

لأسباب تتعلق بسلامة الأغذية، لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد فتح العبوة أو استهلاك المنتج أو سوء حفظه. هذا الاستثناء لا يسري على المنتج المعيب أو الخاطئ أو غير المطابق، ولا ينتقص من الحقوق النظامية.

إلغاء الطلب

يمكن طلب الإلغاء قبل الشحن بالتواصل مع المتجر. إذا تم الشحن، يُنظر في الطلب وفق سبب الإلغاء وحالة المنتج والشروط الموضحة هنا.

خطوات طلب الاسترجاع

أرسل رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب، وأرفق صورًا إن كانت متاحة. نراجع الطلب ونوضح لك طريقة إعادة المنتج أو الاستبدال قبل إرساله. لا ترسل الشحنة إلى عنوان غير مؤكد من خدمة العملاء.

رد المبلغ

عند قبول الاسترجاع واستلام المنتج عند الحاجة، نعالج رد المبلغ خلال سبعة أيام عمل. لأن الدفع المتاح عند الاستلام، نتفق معك على وسيلة آمنة لرد المبلغ. لا نطلب كلمة مرور أو رمز تحقق مصرفي، وقد تستغرق الجهة المصرفية وقتًا إضافيًا لإظهار التحويل.

حقوق المستهلك

هذه السياسة مكملة لحقوق المستهلك الإلزامية، وأي حكم يخالف حقًا نظاميًا لا يُستخدم لحرمان العميل منه.

التواصل

للاستفسار أو متابعة طلبك أو طلب استرجاعه، تواصل عبر بيانات الاتصال المنشورة في صفحة «تواصل معنا»، مع ذكر رقم الطلب. البريد الإلكتروني: oshba.bh@gmail.com.